Zitat von Funatiker:Zitat von HangMan:
Insgesamt machen sich die ganzen Telekommunikationsanbieter rein gar nichts.
???
Regional abhängige Unverständnis? So ein Satz ist hier in der Gegend ziemlich geläufig. Was ich meine ist, dass Telekommunikationsgesellschaften unter einem riesigen Konkurrenzdruck stehen und sparen wo es nur geht. Die einen leisten geringfügig mehr, und sparen dafür an Support, bei anderen ist es anders herum. Im Endeffekt muss man halt abwägen, was einem lieber ist.
Zitat:
Inwiefern kooperiert? Wie genau sieht der fiktive Fall aus?
Naja. Angenommen jemand will aus einem beliebigen Grund seinen Anbieter wechseln. Dieser wirbt damit, dass (1) sämtliche Nummern von jedem beliebigen anderen Anbieter übernommen werden (2) die Formalitäten mit dem anderen Anbieter geklärt werden (Also Kündigung, etc) nach ca 5 Minuten bekommt man eine Auftragsbestätigung in der jedoch nichts von den zwei Punkten steht und die Rücktrittserklärung. Dann nach 4 Wochen langem Mailverkehr (insgesamt nur knapp 20 Mails, weil die zweizeilige Antwort ohne Bezug auf die vorangegangene Mail jeweils knapp 4h gedauert hat) stellt sich plötzlich raus, dass (1) und (2) nicht möglich sind, weil gerade dieser eine Anbieter ein eigenes Netz hat und die Nummern nur innerhalb dieses Netzes gültig sind. Die Kündigung mit dem anderen Anbieter wurde ebenfalls nicht durchgeführt, weil der neue Anbieter das ja nicht machen darf (obwohl er damit geworben hat, entsprechende Werbung gab es ca 1 Woche nach Bestellung plötzlich nicht mehr auf deren Webseiten). Die Kündigung ist natürlich zu dem Zeitpunkt bei beiden Anbietern nicht mehr möglich. Stattdessen schaltet der neue nach weitern 6 Monaten den Anschluss (der anschließend natürlich nicht funktioniert). Dazu kommt noch, dass Auftraggeber und Rechnungsempfänger unterschiedliche Personen sind, die Firma bucht also fröhlich (ohne Einzugsermächtigung) von dessen Konto ab. Weitere 5 Mails an den "Support" und diesem netten Einschreiben später bekommt man plötzlich die Antwort, dass das alles ein Versehen ihrerseits war und der
Vertrag ungültig ist. [1]
Zitat von Funatiker:
[...]dass die Supportqualität vom Problem abhängig ist... Ach nee... Dass man ein Problem viel einfacher beseitigen kann, wenn es an nem Kabel, das aus dem Router gerutscht ist, und nicht an nem abgebrannten Server liegt, müsste doch wohl klar sein, oder etwas nicht?!
Qualität heißt nicht, dass der Support schnell sein muss. Qualität heißt, dass der Support gut sein muss. Wenn du in irgendeiner Hotline wegen einem häufig auftretenden Problem anrufst und der "0815-Telefon-Dau" sagt, er müsse erst mal in der Datenbank gucken (dauert ca 3 Minuten) und dir dann dir dann auf Anhieb korrekte Lösung sagt ist der Support besser, als wenn er dir sagt "Ja versuchen Sie mal [...] vielleicht funktioniert das" und du insgesamt 20 Mal dort anrufen musst, damit du eine funktionierende Lösung für dein Problem bekommst.
[1] Nachtrag: Das soll jetzt natürlich nicht heißen, dass es die Regel ist so oder ähnlich behandelt zu werden. Ich kenne natürlich auch viele Leute, die mit diesem Anbieter sehr gute Erfahrungen gemacht haben. Ebenso kenne ich natürlich genausoviele, die mit meinem aktuellen Anbieter ziemlich miese Erfahrungen gemacht haben. Und genau das selbe hat man mit jedem x-beliebigen anderen Telekommunikationsanbieter auch. Entweder man hat Glück mit seiner Wahl, oder eben nicht.